Termos de Uso

Termos de Uso

Última atualização: 22 de julho de 2026

Seja bem-vinda à LOU.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site www.uselou.com.br, bem como as compras realizadas por meio da nossa loja virtual.

Ao navegar pelo site, criar uma conta ou realizar uma compra, você declara ter lido e compreendido estes Termos de Uso e concorda com as condições aqui apresentadas.

1. Identificação da loja

A loja virtual LOU é operada por:

Nome empresarial: LOURDES DA VEIGA
Nome fantasia: LOU
CNPJ: 48.539.299/0001-83
Endereço: RUA GOIANIA, 300 - BELA VISTA, GASPAR/SC

Atendimento exclusivamente online. Não realizamos atendimento presencial ou retirada de pedidos neste endereço.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99292-4064
Site: www.uselou.com.br

2. Uso do site

O site da LOU deve ser utilizado de forma lícita, ética e de acordo com estes Termos de Uso.

Ao utilizar o site, a cliente compromete-se a:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• não utilizar dados de terceiros sem autorização;
• não tentar acessar áreas restritas ou interferir no funcionamento do site;
• não reproduzir, copiar ou utilizar os conteúdos da LOU sem autorização;
• não utilizar o site para atividades ilegais ou fraudulentas.

A LOU poderá suspender ou cancelar acessos, contas ou pedidos quando houver indícios de fraude, uso indevido ou descumprimento destes Termos.

3. Cadastro da cliente

Algumas funcionalidades podem exigir a criação de uma conta.

A cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela segurança de sua senha.

A LOU não se responsabiliza por acessos realizados por terceiros em decorrência do compartilhamento de senha, perda de acesso ou falta de proteção das credenciais da cliente.

Caso identifique qualquer uso não autorizado de sua conta, entre em contato conosco imediatamente.

4. Produtos e informações

A LOU busca apresentar fotografias, descrições, cores, tamanhos, materiais e demais características dos produtos com a maior precisão possível.

No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor em razão da iluminação das fotografias, da configuração da tela utilizada ou das características de cada lote de fabricação.

Antes de finalizar a compra, recomendamos que a cliente consulte atentamente:

• a descrição do produto;
• as opções de cor e tamanho;
• a composição da peça;
• a tabela de medidas, quando disponível;
• as orientações de conservação e lavagem.

Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para auxiliar pelo WhatsApp ou e-mail.

5. Disponibilidade dos produtos

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade em estoque.

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. A reserva somente ocorrerá após a confirmação do pedido e do pagamento, conforme as condições apresentadas no site.

Caso um produto se torne indisponível após a conclusão da compra, a LOU entrará em contato para oferecer, conforme o caso:

• a substituição por outro produto;
• um crédito para nova compra;
• ou o cancelamento com restituição do valor pago.

A escolha será realizada em comum acordo com a cliente e conforme a legislação aplicável.

6. Preços e promoções

Os preços apresentados no site estão expressos em reais e poderão ser alterados sem aviso prévio.

O valor válido para a compra será aquele exibido no momento da conclusão do pedido.

Promoções, cupons e condições especiais:

• podem possuir prazo de validade;
• podem estar limitados a determinados produtos ou categorias;
• podem exigir valor mínimo de compra;
• podem não ser cumulativos;
• podem estar sujeitos à disponibilidade de estoque.

As condições de cada promoção serão informadas no site ou no material de divulgação correspondente.

A LOU respeitará as ofertas divulgadas durante o seu período de validade, conforme as condições apresentadas. Informações sobre preço, frete, pagamento, disponibilidade e entrega devem ser claras e integram a oferta ao consumidor.

7. Pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.

A aprovação do pagamento poderá depender da instituição financeira, da administradora do cartão ou da plataforma responsável pelo processamento da transação.

A LOU não possui acesso aos dados completos do cartão da cliente.

O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento.

Caso o pagamento não seja aprovado, a cliente poderá escolher outra forma disponível ou realizar um novo pedido.

8. Confirmação e cancelamento de pedidos

Após a conclusão da compra, a cliente receberá uma confirmação pelos canais informados durante o pedido.

A LOU poderá cancelar um pedido nas seguintes situações:

• pagamento não aprovado;
• ausência de confirmação do pagamento;
• inconsistência ou insuficiência nos dados fornecidos;
• indício de fraude;
• impossibilidade de entrega no endereço informado;
• erro evidente de preço ou informação técnica;
• indisponibilidade do produto.

Quando houver pagamento confirmado, eventual cancelamento realizado pela LOU será acompanhado da restituição dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado.

9. Envio e entrega

O valor do frete e a estimativa de entrega são calculados de acordo com o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade de envio disponível.

O prazo informado no site começa a ser contado após a confirmação do pagamento e pode incluir o período de preparação do pedido.

A cliente é responsável por informar corretamente:

• nome do destinatário;
• endereço completo;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone para contato.

A LOU não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado.

Também podem ocorrer situações excepcionais alheias ao controle da LOU, como atrasos da transportadora, condições climáticas, greves, restrições de circulação ou outras ocorrências de força maior. Nesses casos, nossa equipe auxiliará a cliente no acompanhamento da entrega.

10. Recebimento do pedido

No momento do recebimento, recomendamos que a cliente verifique se:

• a embalagem apresenta sinais de violação;
• os produtos correspondem ao pedido;
• há alguma avaria aparente;
• a quantidade recebida está correta.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com a LOU assim que possível, informando o número do pedido e enviando fotografias da embalagem e do produto.

11. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

As regras completas estão disponíveis na página Política de Trocas e Devoluções da LOU.

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Nessa hipótese, os valores pagos devem ser restituídos integralmente, inclusive os custos relacionados à entrega, conforme a legislação aplicável.

O pedido de troca, devolução ou arrependimento deverá ser realizado pelos canais de atendimento da LOU.

A existência de produtos de uso íntimo exige cuidados especiais de higiene e segurança. Entretanto, nenhuma regra interna poderá excluir direitos legalmente garantidos à consumidora. Casos envolvendo peças usadas, lavadas, alteradas, sem acessórios, com odores, manchas ou sinais de uso serão avaliados individualmente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a Política de Trocas e Devoluções da loja.

12. Defeitos e garantia legal

Caso o produto apresente vício ou defeito, a cliente deverá entrar em contato com a LOU, informando o número do pedido e apresentando fotografias ou vídeos que permitam a análise inicial do problema.

A solicitação será tratada conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal não cobre danos decorrentes de:

• uso inadequado;
• lavagem em desacordo com as orientações;
• armazenamento incorreto;
• desgaste natural;
• alterações realizadas pela cliente ou por terceiros;
• contato com produtos que possam danificar o tecido ou os componentes da peça.

13. Propriedade intelectual

Todos os elementos do site, incluindo textos, marca, logotipo, fotografias, vídeos, ilustrações, identidade visual, nomes de produtos, materiais publicitários e layout, pertencem à LOU ou são utilizados mediante autorização.

Não é permitida a reprodução, distribuição, alteração, comercialização ou utilização desses conteúdos sem autorização prévia e expressa.

O compartilhamento de páginas ou produtos para fins pessoais e não comerciais é permitido, desde que a origem seja preservada.

14. Avaliações e conteúdos enviados pelas clientes

Ao enviar uma avaliação, comentário, fotografia ou outro conteúdo para a LOU, a cliente declara que:

• é autora do material ou possui autorização para utilizá-lo;
• o conteúdo é verdadeiro;
• não viola direitos de terceiros;
• não possui conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou fraudulento.

A LOU poderá moderar ou remover conteúdos que violem estas condições.

Imagens de clientes somente serão utilizadas em divulgações da marca mediante autorização.

15. Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais fornecidos durante a navegação, cadastro, compra ou atendimento serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável.

A Lei Geral de Proteção de Dados regulamenta o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, com o objetivo de proteger a liberdade, a privacidade e o desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

A cliente poderá consultar a Política de Privacidade para saber:

• quais dados são coletados;
• por que são utilizados;
• com quem podem ser compartilhados;
• por quanto tempo podem ser armazenados;
• como exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais.

16. Links e serviços de terceiros

O site poderá utilizar ou direcionar a cliente para serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, transportadoras, redes sociais e ferramentas de análise.

Cada serviço poderá possuir termos e políticas próprios.

A LOU não controla integralmente as plataformas de terceiros, mas busca trabalhar com fornecedores adequados às necessidades da operação.

17. Disponibilidade e funcionamento do site

A LOU busca manter o site disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto.

O acesso poderá ser temporariamente suspenso em razão de:

• manutenção;
• atualizações;
• falhas técnicas;
• problemas de conexão;
• incidentes de segurança;
• situações fora do controle da loja.

Sempre que possível, a LOU adotará medidas para restabelecer o serviço.

18. Alterações destes Termos

A LOU poderá atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página, acompanhada da data da última atualização.

As compras realizadas antes de uma alteração continuarão sujeitas às condições aplicáveis no momento da contratação, salvo quando a legislação determinar de forma diferente.

19. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Decreto do Comércio Eletrônico, pela Lei Geral de Proteção de Dados e pelas demais normas aplicáveis.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos garantidos à consumidora.

Eventuais conflitos poderão ser resolvidos pelos canais de atendimento da LOU, pelos órgãos de defesa do consumidor ou pelo foro competente, observadas as regras legais de proteção ao consumidor.

20. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99292-4064
Site: www.uselou.com.br

Nosso atendimento será realizado dentro do horário informado nos canais oficiais da LOU.