Deixamos algumas perguntas frequentes como inspiração.

Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e produtos.

Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição.

🛍️ Compras

Como faço para comprar na LOU?

Escolha os produtos desejados, selecione a cor e o tamanho, adicione ao carrinho e siga as etapas de finalização da compra.

Preciso criar uma conta para comprar?

Não. Você pode realizar sua compra como visitante, caso essa opção esteja disponível, ou criar uma conta para acompanhar seus pedidos com mais facilidade.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso seu pedido ainda não tenha sido separado para envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação.

📏 Produtos e tamanhos

Como escolher o tamanho ideal?

Consulte a tabela de medidas disponível na página do produto.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp. Teremos prazer em ajudar.

As fotos dos produtos são reais?

Sim.

Utilizamos fotos reais dos produtos vendidos em nossa loja.

As cores podem apresentar pequenas variações conforme a tela utilizada.

Os produtos possuem garantia?

Sim.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso conforme o Código de Defesa do Consumidor.

💳 Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos PIX e cartão de crédito. 

As opções disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Meu pagamento ainda não foi aprovado.

A aprovação depende da instituição financeira ou administradora do cartão.

Caso haja demora ou recusa, recomendamos verificar diretamente com a instituição responsável ou tentar outra forma de pagamento.

Posso utilizar cupom de desconto?

Sim.

Caso exista uma campanha ativa, basta inserir o código do cupom antes de finalizar o pedido.

Os cupons podem possuir regras específicas de utilização.

📦 Entrega

Como calcular o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras após informar seu CEP.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida.

A estimativa será apresentada antes da conclusão da compra.

Como acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim.

Realizamos envios para todo o território nacional.

🔄 Trocas e devoluções

Posso trocar um produto?

Sim.

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições.

Em quanto tempo posso solicitar uma devolução?

Nas compras realizadas pela internet, o prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicito uma troca?

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará todo o processo.

🤎 LOU

A LOU possui loja física?

Não.

Atualmente, a LOU atua exclusivamente como loja online.

Os produtos são enviados em embalagem discreta?

Sim.

Todos os pedidos são enviados em embalagem resistente e discreta, preservando a privacidade da cliente.

Como falar com a LOU?

📧 [email protected]

💬 WhatsApp: (47) 99292-4064

❤️ É seguro comprar na LOU?

Sim. Utilizamos uma plataforma de e-commerce reconhecida no mercado e oferecemos um ambiente seguro para navegação e pagamento. Além disso, nossa equipe está sempre disponível para acompanhar você antes, durante e após a compra.

Ainda ficou com dúvidas?

Nossa equipe terá prazer em ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.