Envio e Entrega

Na LOU, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, preparamos cada pedido com cuidado e trabalhamos para que ele chegue até você com segurança.

Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a separação, conferência e embalagem dos produtos.

Todos os pedidos são preparados com atenção para garantir que você receba exatamente o que escolheu.

Prazo de envio

O prazo de entrega é composto por duas etapas:

Tempo de preparação do pedido;
Prazo de transporte, calculado de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida.

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra.

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, considerando:

CEP de destino;
Peso e dimensões dos produtos;
Modalidade de envio selecionada.

Antes de concluir a compra, você poderá visualizar todas as opções disponíveis para sua região.

Acompanhamento do pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.

Tentativas de entrega

As tentativas de entrega são realizadas conforme as regras da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio.

Atenção ao endereço

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente os dados informados.

É responsabilidade da cliente preencher corretamente:

Nome do destinatário;
Endereço completo;
Número;
Complemento (quando houver);
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone para contato.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, poderão ocorrer atrasos, devolução da encomenda ou cobrança de um novo frete para reenvio.

Embalagem

Todos os pedidos são enviados em embalagem discreta, resistente e preparada com cuidado para proteger os produtos durante o transporte.

Nosso objetivo é que sua experiência seja especial desde o momento em que o pedido chega até você.

Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais podem ocorrer, como:

condições climáticas;
greves;
restrições de circulação;
atrasos operacionais das transportadoras;
outras situações fora do controle da LOU.

Caso isso aconteça, nossa equipe acompanhará o envio e prestará todo o suporte necessário.

Recebimento do pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar:

se a embalagem está em boas condições;
se os produtos correspondem ao pedido;
se há alguma avaria aparente.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais breve possível.

Dúvidas?

Nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.

📧 E-mail: [email protected]

💬 WhatsApp: (47) 99292-4064